“現(xiàn)在市車管所辦理業(yè)務(wù)的流程便捷了許多，我們等待的時(shí)間大大縮短了，工作人員不僅辦事效率高、態(tài)度也非常好……”近日，面對市紀(jì)委監(jiān)委駐市公安局紀(jì)檢監(jiān)察組的回訪，在市車管所辦理車輛年檢業(yè)務(wù)的一位市民對回訪的紀(jì)檢監(jiān)察干部感慨道。
據(jù)悉，今年初，市紀(jì)委監(jiān)委駐市公安局紀(jì)檢監(jiān)察組對市車管所進(jìn)行了暗訪，了解到群眾在辦理車輛年檢、駕駛證更換等業(yè)務(wù)時(shí)，常常因流程繁瑣、等待時(shí)間長而感到困擾。
在了解到該情況后，市紀(jì)委監(jiān)委駐市公安局紀(jì)檢監(jiān)察組一方面詳細(xì)了解市車管所業(yè)務(wù)辦理流程，找到問題癥結(jié)。另一方面，與一線工作人員深入交流，當(dāng)場提出整改建議，督促簡化流程，提高辦理效率。隨后，在該紀(jì)檢監(jiān)察組的督促下，市車管所將原本分散的業(yè)務(wù)窗口整合為“一號(hào)窗口”，設(shè)立“專家門診”專門解決群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到的“疑難雜癥”，一體推進(jìn)換證、辦證等多元化業(yè)務(wù)線上線下同步辦理。經(jīng)過整改，實(shí)現(xiàn)了從原本的多跑路變成群眾只跑一次路，讓群眾在辦理業(yè)務(wù)時(shí)能感受到便捷與貼心。
整改效果如何，群眾是否有感？對此，市紀(jì)委監(jiān)委駐市公安局紀(jì)檢監(jiān)察組開展了專項(xiàng)回訪，并通過隨機(jī)調(diào)查的方式，對前往市車管所辦事群眾的滿意情況進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查顯示，95%以上的群眾表示滿意，其中不乏“高效、便捷、貼心”等正面評價(jià)。
據(jù)了解，開展“有事找紀(jì)檢”工作以來，市紀(jì)委監(jiān)委駐市公安局紀(jì)檢監(jiān)察組深入交警支隊(duì)、車管所等監(jiān)督單位業(yè)務(wù)部門一線，廣泛收集群眾反映的問題線索，推動(dòng)解決流程繁瑣、辦證業(yè)務(wù)周期長等群眾急難愁盼問題，進(jìn)一步提升了群眾幸福感和滿意度。
“下一步，我們將立足監(jiān)督再監(jiān)督的職責(zé)定位，聚焦群眾急難愁盼，做實(shí)做細(xì)日常監(jiān)督，以精準(zhǔn)監(jiān)督有力推動(dòng)解決群眾最急、最憂、最盼問題，推動(dòng)駐在單位切實(shí)提高服務(wù)人民的意識(shí)和水平?！笔屑o(jì)委監(jiān)委駐市公安局紀(jì)檢監(jiān)察組負(fù)責(zé)人表示。
